خیریه ها، سمنها و سازمانهای نیکوکاری تنها زمانی می توانند بهبود یابند که مدیران ارشد نسبت به بهبود، بهره وری و تعالی متعهد باشند. این تعهد در قالب مستندات و یا بیان و تکرار نمی گنجد، بلکه کلیه مدیران می بایست به صورت عملی تعهد خود را نشان دهند.
در این گام، سازمانی نیکوکاری می بایست با سنجش و اندازه گیری عملکرد و نتایج کسب شده و حتی عوامل و توانمندی های خود، شناخت مناسبی از وضعیت موجود خود بدست آورد.